Как восстановить доступ к утерянной учетной записи

❓Иногда могут случаться такие ситуации, что:

• у вас нет доступа к адресу электронной почты, на который у вас была регистрация
• либо вы потеряли возможность пройти двухфакторную аутентификацию

Это инструкция подойдёт вам, если:

• «Потерял ключи 2FA или не имею доступа к приложению-ключу»
  «У меня нет доступа к электронной почте»;
• «Я забыл email, на который регистрировал аккаунт»;
• «Я потерял доступ к почте, на которую регистрировал аккаунт»;
• «Я хочу сменить привязку электронной почты с личной на корпоративную».

В этом случае нашей команде потребуется провести дополнительные проверки, чтобы восстановить доступ.

💡 Если вы столкнулись с тем, что не можете зайти в аккаунт, а сброс пароля не приводит к результату — то напишите в наш чат технической поддержки на сайте, или нам на почту support@adesk.ru и сообщите следующую информацию:

1. На какую почту был оформлен основной аккаунт
2. Кто является владельцем аккаунта (имя и фамилия)
3. Какие юридические лица были подключены к аккаунту
4. Приложите чек или платежное поручение по которым производилась оплата сервиса
5. Укажите старую почту, которую будем менять у пользователя, и новую почту, которую добавим
6. Номер телефона, по которому можно с вами связаться

После этого команда технической поддержки свяжется с вами, подтвердит, что все в порядке и смена почты произведена, или запросит дополнительную информацию, чтобы быть однозначно уверенными, что аккаунт действительно принадлежит вам.